Piensa en el otro, responde tus correos

Cuando le gritamos a nuestro auto o nuestra cafetera, está bien porque sólo son máquinas.

Así que cuando le gritamos a un sitio web o una compañía, usando nuestro computador o teléfono, nos olvidamos que no son máquinas, sino personas las que se ven afectadas.

Es deshumanizante tener a miles de personas pasando por nuestras pantallas, así que hacemos cosas que nunca haríamos si estuviesen sentadas junto a nosotros.

En “Una persona real, muy parecida a ti“, Derek Sivers nos cuenta un par de estos episodios en los que esta deshumanización conduce a personas normales a hacer cosas horribles.

En uno de ellos, es testigo de como una amiga que montó un perfil en uno de estos sitios de citas en línea, abre su buzón y encuentra ocho correos bien escritos de hombres que intentan contactarla, haciendo comentarios cuidadosos, y los borra sin ni siquiera leerlos.

 

Conecté con esta historia porque tengo un problema con la gente que no responde los correos.

Si te llaman por teléfono y atiendes, o si te encuentras físicamente con otra persona, debes confrontar a tu interlocutor, responder preguntas.

Pero la vida digital, el exceso del spam, la naturaleza asíncrona de la epistolaridad, borra la noción de que detrás de cada mensaje hay una persona.

Objetivamente, es absurdo leer un correo que pide nuestra respuesta e ignorarlo. En la mayoría de los casos, no nos quedaríamos callados si nos hacen las mismas preguntas, o si nos cuentan las mismas historias por teléfono o en persona.

Y no me refiero a correos de “hola, soy amigo de fulano y quisiera conocerte”, o “siento mucho la muerte de tu padre”, o aquellos en los que contamos cosas a manera de monólogo. Me refiero a los correos breves que hacen una o varias preguntas, o que relatan hechos importantes, y que obviamente necesitan una respuesta. No responder a esos correos es básicamente una cachetada digital. Con tu silencio estás comunicando “no me interesa lo que acabas de escribir”

¿Cuántos de esos correos que tienes sin contestar podrían responderse con una frase? Apuesto que muchos. Y sin embargo, ahí están. La persona que te escribió hace un par de semanas sencillamente pensará que no le importas.

No siempre es necesario que respondas con un mensaje de la misma longitud. Con 5 frases, 1 minuto, podrías mantener una relación de trabajo o amistad.

Créeme, se lo que pasa: a veces pasamos tanto tiempo sin responder, que luego ¿como hacemos para responderle a tía Emilia, que nos escribió hace 6 meses?  Pues, nada, escribimos. Es mejor que el silencio.

Guía rápida para limpiar tu buzón:

• Si estás esperando alguna información, escríbelo.
• Si no sabes lo que te preguntan, escríbelo.
• Si no sabes que escribir. Escribe que recibiste el correo. Reconoce o agradece el mensaje.
• Si la persona no te importa, te desagrada, o piensas por alguna razón prolongar el contacto sería peor, está bien, no escribas. Borra el mensaje.

Así que vamos ¡deja de leer esto y responde esos correos! Hay varias personas que están esperándote.